現代版女工哀史な職場～その１
アウトソースの仕事の現場。
本日あったこと。
アウトソース業務やっているところは得てして、狭い人数のところに大量に人を詰め込まれ、さらにトイレの個数も少ないというところが多い。
これなんでなんだろうなあと思うのですけれど。
そのトイレでの話。
私疲れているとトイレにこもる。たばこは吸わないからぼーっとできるところがないわけです。
今日はお腹の調子も悪いし「大」のほうもついでにやっとくかと思いこもっていると、他の個室に先客がいた。
こちらもこもっていた様子であるが、私よりも先に出た。
まではよかったが、なんと個室からでて何かを吹き付けたかしたかと思ったら手を洗わずにそのまま出ていった…。
あのー感染症ふりまいたらどうするんでしょうか…。
真面目な話、あのタコ部屋状態でウィルスとかふりまかれたらあっさりパンデミックってこともあり得るので怖くて私はそんなことはできない。
そもそも、全体的になぜかアウトソース業務の仕事する人は、手を洗うとか汚物きちんと処理するとかそういう点において難ある人が多い。掃除のおばさんが毎日きれいにしてくれるからいいけれど。
私の職場には苦情目安箱みたいなものがあるんだがそこにも「トイレ汚い」ってかかれたもんな…。
要するに公共意識低い人が多いのです。昔は注意もしたけど効果ないからもうやらない。
と、愚痴はここまでにして。
手を洗わずに出て行った輩がいるため、恐怖にかられた私はいつもよりも念入りに手を洗って、その輩が触っただろう扉の取っ手は直接触らないようにしてトイレを後しにしたのでした。
いろいろ女工哀史的なことを思い出したのでまたまとめて書きます。
生産性とかなんとかっていったいなんだったんだ
アウトソーシングの仕事しています。
今はECサイトが有名でいろいろコングロマリットな会社の一部の業務。
ここの業務がかなりひどい。
開始から２か月経過しましたが、業務時間の三分の一くらいほとんど何もしない時間。
要するにヒマ。
仕事も何か来るのかさっぱり予想付かない。
電話をかけなきゃいけないのか、所在地の地図検索をしなきゃいけないのか、それともそれ以外なのか。
IT系にありがちな「走りながら考える」。
中途半端な状態でアウトソースするから、すでに二度手間発生していたりして…。
仕事中にみられるウェブサイトも限られているから、ぶっちゃけあきちゃうんだよなあ。自分もだけど途中マジ寝している人もたくさんいる。
つい数か月前までは「生産性がうんたら」という某外資系PCメーカーのサポート業務をしていた。
今の仕事は仕事が少なすぎて「生産性ってなに？」レベル。
すぐ仕事終わっちゃう。
経団連にも入っているIT関連企業でもこうだからな。
生産性とかなんとかなんて上がるわけもなかろう。
Microsoftアカウントの盲点
今日の業務
①会社出社（パソコンのテクニカルサポート）
②Canonのキャッシュバックキャンペーンの書類を送る
③K百貨店の友の会の満期払い戻しを受けに行く
④届いた年賀状をスキャンする
⑤キムチ作るために白菜の下準備
今日の結果
①Windows８以降のパソコンは家で使ったことがないのにサポートしてます。
Windows８からはMicrosoftアカウントを使って、スマホ的な感じでユーザー設定して
クラウド管理するようになったのは便利といえば便利ですが、
普段使いしていないので、利用感がよくわからなかったんですが、
パソコンメーカーサポートに戻って約１年半、ようやく最近見えてきた気がします。
そしてMicrosoftアカウントは、Windows設定も引き継いでログインするらしい。
これが便利なんだか便利じゃないんだか。
つまりMicrosoftアカウントで不要な設定をしていると、初期化した時や
パソコンを変えた時にその設定を引き継いでしまい、「トラブル」のように見えてしまう可能性が。
数日前に書いた、フィルターキーも、Microsoftアカウントで設定していると同期してしまうらしい。
だから初期化した時にキーボードが動かないというトラブルのように見えてしまうということようです。
Windows10も大体同様の初期設定画面のようなので、
これを引き継ぐかもしれない。検証したい気もするけど、今は会社も残業をよしと
しないし、私も残業したくないので、ヒマな時の課題にしておこう。
②保証書などのコピーしたり、外箱のコードを貼り付けしたりしたので、重くなるかと思って年のため窓口に行ってみました。
８２円で済んでしまったので、こういう時は精密はかりが欲しいなあと思う。
しかしそんなに使うこともないですしね。
今回、盛岡中央郵便局にいったけど、頼んだ際に対応した郵便局員が「ありがとうございます」とかもなくて民営化したのにまだまだだなあと少々思った次第。
小さい郵便局の方が対応よいと思いました。
③郵便局員の対応はイマイチだったのですが、某百貨店の年配の感じのよい女性担当者は「今年は雪降りませんね」なんてお決まりの文句ではあるが、お客様とコミュニケーションとろうとしたり、商品券やサービス券についてきちっと説明してくれたりして、今まで対応した、某百貨店の友の会カウンターで一番いい対応受けた。
百貨店もモノ売れないからこういうとこでも頑張って客寄せしたいでしょうねえ。
百貨店は基本的に年配担当者にあたった方がよい。
あ、でもこの百貨店親戚が勤めてたんだった。。
④年賀状のスキャンを高画質でやったら、たった10枚程度なのに恐ろしく時間がかかってしまった。でも終わった。
年賀はがきの抽選会終わったら、デジタル化しているので現品は処分します。
最近、モノを持ちたくないので、大事な文書はすべてデジタル化しております。
特に料理レシピなんかはもらったらすぐデジタル化して、EVERNOTEとかGoogleドライブに入れておけば防水スマホで料理しながらレシピ見れて結構便利です。
⑤基本キムチを作るためには野菜を脱水する必要があるので塩漬けする。
白菜は白いところを中心に塩を塗りつける感じにする。
そして一昼夜脱水を行ってから、いよいよあの辛いヤンニョムにつけるのです。
日曜に仕込む予定。
作りながら思った事。
今年は暑いから特にそうだけど、家の中の寒い部屋に置いても、そろそろ白菜がしなびたり腐ったりし始める頃に差し掛かって来ております。
無駄なく食べるには白菜なんかは大量にもらったらさっさとキムチにしてしまえば
よかったんだ。
もっと早くキムチの作り方を知っていたら食材無駄にせずにすんだかもしれないなあと。
明後日ヤンニョム作って漬け体制作るぞ。
明日は材料買ってきましょう！
明日は会社休みなので正月に出来なかったことをやらなければ！
所詮タブレットなんだし。。
本日の業務
①会社へ出勤 (テクニカルサポート)
②CANONのキャッシュバックキャンペーンの書類作成
本日の結果
①
Windowsタブレットについてセミクレーム的な入電入る。
ハッキリ温度高くない人は意外と面倒くさいのです。
トラブルの根本に関わるような事は一切お構いなしにとにかくしゃべる。
操作案内すれば指示していない操作を勝手にやる。
自分が問題で解決に時間がかかっているだけど。
「指示具体的にしてください」とか文句言われたが具体的に話して勝手に判断して操作しているのはそっちだ。わざわざ「30秒」と言って時間測るまでしてますけど無視したのそっちですけどと言いたいがガマン。
ただでさえ使えないマシンが普段はあまり使い倒してないらしいので、それはアップデートもあまりしてないだろうし、フリーズも起きやすい環境にしてるものトラブルも起きやすいだろう。
もう一つWindowsタブレット。
2度修理交換したのに、Bluetoothキーボードが使えなくなると文句つけて、販売店に返品したらしいお客様がいて販売店から連絡。
おそらく、設定とか電波干渉が原因の疑いが高いけれども販売店が挟まってわからないエンドユーザーがおそらくITリテラシーが高いタイプでない事だけは容易に想像された。
値段安いっていうのもあって、ノートパソコンの代わりみたいな感じで買ってしまうんだろうなあ😢
でも、あくまでもタブレットはタブレットなので、パソコンのようにはいかない事が販売する側も理解できてないんだろうし。き
Windowsタブレットは実はパソコン使いはこなせるひと向きの商品。自分でトラシューできない人はイライラの種作るだけなんだけどな。
② CANONのキャッシュバックキャンペーンの書類の作成が意外に面倒。
メーカーとしては顧客情報をえるためと転売減らすためなんだろうけどもうちょい簡単にしてほしいものです。
ああ面倒くさい。。
今日の業務
①会社へ出社（テクニカルサポートの仕事）
②年賀状の投函
今日の結果
①
とにかく疲れた。
初期不良多すぎ。しかも同じ機種。
Windows8で最近、「初期設定時やら直後やらにキーボードが入力できない」
というという合わせ多いような気がする。
どうも初期設定の際に、「フィルターキー」の設定ができるらしいのだが、
これがくせ者で。
これはどちらかというと手が不自由な人向けの機能で、
一般の人はこれが設定されると遅すぎて、文字が入力される前にキーボードから
手を離してしまうので入力されないのです。
メーカーサポートのサイトでも紹介されている例も。
NECのサイト
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014730
ところが、これをサポートしている人が知らないので初期化させちゃったりする。
で「治らないよ！」と怒り気味で入電したところで自分が設定調べたら、
「フィルターキー」だったというオチ。
実は今の対応しているメーカーの対応方針は私あまり好きではありません。
判断できないとすぐ初期化しちゃうから、サポートする人の技術が向上しない。
私が最初にやったころなんかは可能性低いのに「あれもやったか、これもやったか」
とガンガン聞かれて泣きそうになりながら、設定やっていたのに。
おかげさまで今じゃ他の人じゃ治せなかったことを治せる奇跡を起こす女レベルの扱いされることもあります。
でも本当は全員そうでなければいけないはずなんだけども
そういうところはフォーカスされないから仕事しがいがない。
明日も出勤だけどもそう思うと行きたくない。
②
年賀状は朝の出勤時に忘れず投函。目標達成。
もう帰るころにはヘトヘト、
とにかく寝ます。
クレームは続く
今日の業務
①会社出勤（パソコンメーカーのサポート）
②年賀状だしていなかった人の分を作成する
③昨日買ったCanon SX710HS の撮りそめ
本日の結果
①本日もクレーマーさんがやってました。
一度クレームを引くとなぜか連日クレームにあたることになるのはどうしてだろう。
今日のは、前回対応者が折り返し連絡するのにそれが遅れたことが一番の要因だが
そもそも前回担当者がお客様の状況をきちんと把握していなかった事が根幹原因でした。
お客様はWindows８には二つの「Internet Explorer」がある事を知らない。
そして、Windows８の「スタート」画面を「デスクトップ」だと思っている様子。
また「スタート」から起動する「Internet Explorer」は「デスクトップ」から起動する全く別動作であることも。
前回担当者が案内した動作が思った通りにならないため調べて折り返しにしていたが、「デスクトップ」から起動する「Internet Explorer」を利用していると勘違いしていた。
お客様は「自分が正しい」人で細かい内容を具体的に言葉で説明するのが、
得意なタイプでは無い様子でした。
目でみるか、実際体験しないと理解できないタイプですね。
だから本来的には電話でサポートするのは向いてないタイプ。
言葉足らずであっても自分が言った事は伝わっていると思っている。
前回担当者はたぶんお客様が言った事を理解したものと思いこんでいるか、
もしくは細かく聞いたら怒るような人だったのでなあなあにしたかったのか
いずれにしろ突っ込まずに勘違いを修正しなかったんだろうな。
怒られようがクレームになろうが事実確認をしないとこの仕事ダメ。
技術関係だと上層の技術部門が調査報告する場合もありますしね。
だから私はいつも決め台詞として
「いろいろいいたい事はあると思いますが、事実を確認の上判断させていただきます」
というのを最近いうようにしています。
話は戻って。
このお客様に対して自分は怒鳴られながらも出している画面がどんなものであるか細かく確認した結果、
双方の表示している画面は別モノと判明。
ようやく画面も確認して改善策も案内したものの「もう少しレベルあげろ」とか捨て台詞を吐かれて電話置かれました。
たぶん現実を知ったら本人が一番恥ずかしいのでは？
②
今はパソコンで年賀状作成、プリンタ印刷という武器があるので、
元原稿さえしっかり作っておけば楽なもの。
とりあえず、家に帰ってご飯の後片付け前に原稿出してテスト印刷。
宛名作成して印刷しお茶碗の後片付けをする。
片付け終ったころには宛名印刷は終っているので、裏面原稿だして印刷。
ネットで動画でも見ながら待っていればすぐ終る。
③
今日はあまり時間がなくて写真撮影できなかった。
しかしまあ、以前利用していたS6000とは違いマニュアルの詳細設定もかなりできるし
なにせシャッタースピードが速いので、夜景撮影時のブレがないのは魅力。
テスト的なモノしか撮っていないので、今回は写真は添付なし。
明日は年賀状ださないと。
正月明け初出勤
今日の業務
①今年会社へ初出勤
②今日こそデジカメを買う
③岩手県北観光の「お車厳禁アルコールツアー」を申し込みと振り込み。
今日の結果
①パソコンのお電話テクニカルサポートが会社員としてのお仕事。本日新年初出社。
年末年始はお休みだったので休み明けは午前中から昼頃はとにかく入電が切れない。
しかしそしてこういう時に限って、明らかにスジ違いのクレーマーがやってくるもの。
何が何でも自分の要望を通そうというゴリ押し困ったちゃん。ウチでは何もできることがない。
もちろんこちら側のスタンスに全く理解を示す姿勢も話を聞く事もない。
もちろん話がまとまることはない。しかも名前も名乗らないで譲歩を引き出そうとする図々しさ。
ちゃんとサポート受けるべきのお客様には単純に迷惑がかかるだけなので、サヨナラさせていただくことになった。
そしてタッチパッドの右クリックが反応しないというお話でしたが、実際はボタン押してませんでしたという人も。
今後怖いのは、どうも本体仕様らしいトラブルあり。（具体的にかけないので残念）
今後調査する事になりそう。新年から課題抱えた感じで終了。
②以前から普段使いにいつも持ち歩いていた『NIKON S6000』がどうも寿命な様子。
撮影機能は利用できるものの，液晶に大量のドット抜けがあり、フラッシュを利用するとすぐにバッテリー残量
警告表示が出るようになった昨年末。
『NIKON S9900』を買うつもりでお正月に気合い入れて家電量販店Kへ行ったものの、
CANONは今キャッシュバックキャンペーンをしているのでそれを利用すると値段かなり安くなってしまうこと判明しました。
迷いが生じてそのままその日は決めきれずに帰宅。
でも買わなければ買わないで写真たくさん撮る身としてはコンデジがないとつらい。
今日かうつもりで再度家電量販店Kを訪問。
しかしまた現物を見て迷い生じる。
20分ほど迷ったあげくにスタッフさんに声をかけられた。
そこで「メモ程度ならスマホカメラでいいのですが、高倍率ズームも使えて持ち運べるのが欲しいんです。
PEN Lite３を持っているので高度な撮影はそっちでするけど、スマホカメラ程度ならば不要」
と相談したところ、キャンペーン中ってこともあるせいかやっぱりCanon押し。
Canonは発色が派手な感じなので、落ち着いたNIKONが良かったけれども、店員の押しやらキャッシュバックの
ことがあったので、結局Canonを買う事に。
充電して取り急ぎ明日日中撮影をしてみよう。
③「お車厳禁アルコールツアー」は仙台の日本酒蔵「一の蔵」とキリンビールを回るツアー。
前回はニッカウヰスキーの仙台工場の見学もありましたが、今年はオプションの海の杜水族館がありそちらまでは行かないそう。
とりあえず申し込みが済んだのであとは１月末を待つのみ。
気になる方は下記確認。
http://www.kenpokukanko.co.jp/tpc/reserve/tpc_tour_det.php?gc=042116010040
そんなこんなで休みボケもありすでにヘトヘトな状況で一週間を迎えることになりそうです。
